Klachtenregeling
Welkom bij QORENAAR,
Wij streven naar zorgvuldige begeleiding, duidelijke communicatie en hoogwaardige producten en diensten. Toch kan het voorkomen dat u ergens niet tevreden over bent. Wij vinden het belangrijk dat klachten serieus worden genomen en op een zorgvuldige manier worden afgehandeld. Wij streven ernaar om samen tot een passende oplossing te komen.
Lees hieronder de klachtenregeling:
Versie 2.0
Ingangsdatum: 1 februari 2026
Artikel 1 – Indienen van een klacht
1.1. Klachten dienen binnen 14 dagen na het ontstaan van de klacht schriftelijk te worden gemeld bij Qorenaar.
U kunt uw klacht indienen via:
- E-mail: info@qorenaar.com
- Het contactformulier (onderaan deze pagina)
Onder vermelding van:
- Uw naam en contactgegevens
- Een duidelijke omschrijving van de klacht
- Indien van toepassing: datum van het consult, traject of bestelling
1.2. De klacht dient duidelijk, volledig en gemotiveerd te worden omschreven, zodat Qorenaar de klacht zorgvuldig kan beoordelen.
1.3. Indien noodzakelijk behoudt Qorenaar zich het recht voor aanvullende informatie op te vragen. Het uitblijven van deze informatie kan de behandeling van de klacht vertragen of verhinderen.
1.4. Anonieme klachten worden niet in behandeling genomen.
Artikel 2 – Behandeling van de klacht
2.1. Qorenaar streeft ernaar de klacht binnen 14 dagen na ontvangst inhoudelijk te behandelen. Indien dit niet mogelijk is, wordt de cliënt hierover tijdig geïnformeerd.
2.2. Qorenaar behandelt de klacht zorgvuldig, serieus en vertrouwelijk.
2.3. Indien passend kan Qorenaar de cliënt uitnodigen voor een (online) gesprek teneinde de klacht toe te lichten en gezamenlijk te onderzoeken of een oplossing mogelijk is.
Artikel 3 – Oplossing en uitkomst
3.1. Qorenaar streeft ernaar klachten zoveel mogelijk in onderling overleg op te lossen.
3.2. Een mogelijke oplossing kan, afhankelijk van de aard van de klacht, bestaan uit:
- een nadere toelichting of verduidelijking;
- een aanpassing in de voortzetting van de dienstverlening;
- een andere redelijke en proportionele oplossing.
3.3. Het indienen van een klacht geeft geen automatisch recht op restitutie, schadevergoeding of kosteloze voortzetting van de dienstverlening.
Artikel 4 – Betaling en opschorting
4.1. Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting van de cliënt niet op.
4.2. Reeds geplande consulten, sessies of trajectonderdelen blijven doorgang vinden, tenzij Qorenaar en cliënt hierover uitdrukkelijk en schriftelijk anders overeenkomen.
4.3. Indien een klacht verband houdt met gedrag dat in strijd is met de geldende huisregels, behoudt Qorenaar zich het recht voor de dienstverlening per direct te beëindigen.
Artikel 5 – Aard van de dienstverlening
5.1. Qorenaar biedt coachende, pedagogische en begeleidende dienstverlening en is géén BIG-geregistreerde zorgverlener.
5.2. Qorenaar valt niet onder het tuchtrecht of de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) en is derhalve niet aangesloten bij een erkende geschillencommissie zorg.
5.3. De dienstverlening van Qorenaar is gericht op ondersteuning en reflectie en kan niet worden aangemerkt als medische, psychologische of therapeutische behandeling.
Artikel 6 – Geschillen
6.1. Indien een klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, staat het de cliënt vrij het geschil voor te leggen aan de bevoegde rechter in Nederland.
6.2. Op deze klachtenregeling zijn tevens de Algemene en Aanvullende Voorwaarden van QORENAAR van toepassing.
6.3. Op alle overeenkomsten, klachten en geschillen is Nederlands recht van toepassing, conform de Algemene Voorwaarden van Qorenaar.
6.4. Qorenaar is niet aansprakelijk voor klachten die voortvloeien uit omstandigheden buiten haar invloedssfeer, waaronder overmacht, technische storingen of onvoorziene externe factoren.
Artikel 7 – Slotbepaling
7.1. Deze klachtenregeling is van toepassing op alle diensten van Qorenaar, waaronder consulten, trajecten en online begeleiding.
7.2. Qorenaar behoudt zich het recht voor deze klachtenregeling te wijzigen. De meest actuele versie is te allen tijde beschikbaar via de website.