Huisregels
Klachtenregeling
Ik hoor het liever meteen dan dat je ermee blijft zitten.
Er kan iets misgaan. Een afspraak die anders liep dan je had gehoopt, een opmerking die verkeerd viel, of iets in de administratie dat niet klopt. Laat het me weten — meestal komen we er samen uit, en soms leer ik er iets van waar de volgende ouder profijt van heeft.
Hoe het werkt
Gebruik het formulier hieronder, of stuur een bericht naar info@qorenaar.com. Doe dat binnen redelijke tijd nadat je het merkte, zodat ik nog kan achterhalen wat er gebeurd is.
Vind je het lastig om het op te schrijven? Bel of app dan gerust, dan noteer ik het samen met jou.
Binnen vijf werkdagen laat ik weten dat je bericht is aangekomen, zodat je niet in het ongewisse zit.
Binnen veertien dagen kom ik met een inhoudelijke reactie. Vaak stel ik voor om te bellen — in een gesprek wordt meestal sneller duidelijk wat er werkelijk speelde dan in een reeks berichten.
Dat kan van alles zijn: een uitleg, een aanpassing, een extra sessie, of een correctie op de factuur. Blijkt de klacht terecht, dan zeg ik dat gewoon. Blijkt hij dat niet, dan leg ik uit waarom ik er anders naar kijk.
Dan kun je het geschil voorleggen aan de bevoegde Nederlandse rechter. Gaat je klacht over de omgang met je persoonsgegevens, dan kun je terecht bij de Autoriteit Persoonsgegevens.
Een klacht indienen
Ontvangen
Dank je wel dat je het laat weten
Ik lees je bericht met aandacht en bevestig binnen vijf werkdagen dat het is aangekomen. Binnen veertien dagen kom ik met een inhoudelijke reactie.
Kan het niet wachten? Bel of app dan gerust naar +31 6 444 77 125.
De regeling in artikelen
Klik op een artikel
1Reikwijdte
1.1 Deze klachtenregeling geldt voor alle diensten en producten van QORENAAR.
1.2 Onder een klacht wordt verstaan: iedere uiting van onvrede over de dienstverlening, de bejegening, de administratie of de omgang met persoonsgegevens.
1.3 Een klacht kan worden ingediend door degene die de dienst heeft afgenomen of de bestelling heeft geplaatst.
2Indienen van een klacht
2.1 Een klacht wordt schriftelijk ingediend via het formulier op deze pagina of per e-mail aan info@qorenaar.com.
2.2 Een klacht wordt ingediend binnen bekwame tijd nadat het gebrek is ontdekt of redelijkerwijs had moeten worden ontdekt.
2.3 Een klacht bevat ten minste een omschrijving van wat er is gebeurd, wanneer dit speelde, en de contactgegevens van de indiener.
2.4 Kan de klacht niet schriftelijk worden ingediend, dan legt QORENAAR de klacht in overleg met de indiener vast.
3Behandeling en termijnen
3.1 QORENAAR bevestigt de ontvangst binnen vijf werkdagen.
3.2 Binnen veertien dagen na ontvangst volgt een inhoudelijke reactie.
3.3 Is meer tijd nodig voor zorgvuldige behandeling, dan laat QORENAAR dat binnen die veertien dagen weten, met vermelding van de reden en een nieuwe termijn.
3.4 QORENAAR kan voorstellen de klacht telefonisch of in een gesprek te bespreken.
3.5 De klacht wordt behandeld door QORENAAR zelf. QORENAAR is een eenmanszaak; er is geen aparte klachtenfunctionaris.
4Vertrouwelijkheid en vastlegging
4.1 Klachten worden vertrouwelijk behandeld en niet met derden gedeeld, tenzij QORENAAR daartoe wettelijk verplicht is.
4.2 QORENAAR legt de klacht en de afhandeling daarvan vast, zodat kan worden nagegaan of een situatie zich vaker voordoet.
4.3 Deze vastlegging wordt maximaal twee jaar bewaard en daarna verwijderd.
4.4 Het indienen van een klacht heeft geen gevolgen voor de kwaliteit of voortzetting van de begeleiding.
5Gevolgen voor de betaling
5.1 Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting niet op.
5.2 Blijkt de klacht gegrond en is een financiële correctie passend, dan wordt deze binnen veertien dagen na het bereiken van overeenstemming uitgevoerd.
6Als we er samen niet uitkomen
6.1 Leidt de behandeling niet tot een oplossing, dan kan het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter.
6.2 Gaat de klacht over de verwerking van persoonsgegevens, dan kan daarnaast een klacht worden ingediend bij de Autoriteit Persoonsgegevens.
6.3 QORENAAR is geen zorgaanbieder en valt niet onder de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg. Er is daarom geen klachtenfunctionaris of geschilleninstantie in de zorg waar de klacht kan worden voorgelegd.
Goed om te weten
Liever even bellen?
Dat kan altijd: +31 6 444 77 125. Ook als je niet zeker weet of het “een klacht” is — zeg het gewoon, dan kijken we er samen naar.