Algemene voorwaarden

1. Definities. In deze voorwaarden wordt verstaan onder QORENAAR: de eenmanszaak QORENAAR, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 95773665. Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf. Cliënt: degene die diensten afneemt. Traject: het programma Mindful Ouderschap, bestaande uit acht individuele sessies en een terugkomsessie, inclusief de bijbehorende materialen. Consult of sessie: een individuele afspraak van zestig minuten. Materialen: het boek, het werkboek, de oefeningen, de werkbladen en de toegang tot de online omgeving. Bedenktijd: de termijn waarbinnen je gebruik kunt maken van het herroepingsrecht. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tot stand komt zonder gelijktijdige fysieke aanwezigheid, bijvoorbeeld via het inschrijfformulier.

2. Identiteit. QORENAAR · Vestigings- en praktijkadres: STORIES, Vestdijk 23, 5611 CA Eindhoven · +31 6 444 77 125 · info@qorenaar.com · KvK 95773665 · www.qorenaar.com. De praktijk is uitsluitend op afspraak geopend.

3. Toepasselijkheid. Deze voorwaarden gelden voor alle aanbiedingen, inschrijvingen, overeenkomsten en leveringen. Afwijkingen zijn alleen geldig als ze uitdrukkelijk en schriftelijk zijn overeengekomen. Blijkt een bepaling nietig, dan blijven de overige onverminderd van kracht en overleggen we over een vervangende bepaling.

4.1 Alle aanbiedingen op de website zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

4.2 Kennelijke fouten of vergissingen in het aanbod binden QORENAAR niet.

4.3 De overeenkomst komt tot stand op het moment dat QORENAAR je inschrijving of bestelling schriftelijk bevestigt, of — als dat eerder is — op het moment dat de betaling is voldaan.

4.4 Na inschrijving neem ik binnen twee werkdagen contact op om de startdatum en het gekozen tijdstip te bevestigen. Pas na die bevestiging staat de startdatum vast.

4.5 Is het gekozen tijdstip niet beschikbaar, dan bied ik een alternatief aan. Komen we samen niet tot een passend alternatief, dan kan de overeenkomst kosteloos worden ontbonden.

4.6 Ik adviseer nadrukkelijk om vooraf gebruik te maken van het gratis en vrijblijvende kennismakingsgesprek.

4.7 Het kennismakingsgesprek is een eenmalig oriënterend gesprek van dertig minuten. Per persoon kan hiervan éénmaal gebruik worden gemaakt.

4.8 Inschrijving geldt als bevestiging dat je een weloverwogen keuze hebt gemaakt en akkoord gaat met de betalingsverplichting.

5.1 De diensten van QORENAAR zijn gericht op ondersteuning, bewustwording, reflectie en persoonlijke ontwikkeling binnen het ouderschap.

5.2 De consulten hebben een coachend en pedagogisch karakter en zijn nadrukkelijk geen medische, psychologische of therapeutische behandeling.

5.3 QORENAAR stelt geen diagnoses, verricht geen medische handelingen en biedt geen vervanging voor zorg door BIG-geregistreerde zorgverleners.

5.4 De begeleiding richt zich uitsluitend op de ouder. Ik begeleid, observeer of behandel het kind niet.

5.5 Je blijft zelf verantwoordelijk voor je keuzes, het toepassen van inzichten en het welzijn van jezelf en je kind of kinderen.

6. Resultaten. Ik geef geen garanties over het behalen van specifieke resultaten. Die zijn mede afhankelijk van inzet, motivatie en omstandigheden. Het niet behalen van gewenste resultaten geeft geen recht op restitutie of ontbinding.

7. Jouw informatieplicht. Je verstrekt vooraf en tijdens het traject juiste en volledige informatie die van belang kan zijn. Is er sprake van psychische klachten, medische problematiek, medicatie of een lopende behandeling, meld dat dan vooraf. Ik ben niet aansprakelijk voor gevolgen van onjuiste of onvolledige informatie.

8.1 Het traject bestaat uit acht individuele consulten van zestig minuten, gevolgd door een terugkomsessie zes tot acht weken na het laatste consult.

8.2 De consulten vinden wekelijks plaats op een vast tijdstip, gekozen uit de aangeboden momenten. Afwijkende tijdstippen zijn mogelijk in overleg en onder voorbehoud van beschikbaarheid.

8.3 Consulten vinden plaats op de praktijklocatie. In overleg kan een consult online plaatsvinden.

8.4 Bij het eerste consult ontvang je het boek en het werkboek, en toegang tot de online omgeving met oefeningen en geluidsopnames.

8.5 De materialen horen bij het traject en zijn niet afzonderlijk verkrijgbaar.

8.6 Het traject is persoonlijk en individueel. Het kan niet gelijktijdig door meerdere personen worden gevolgd en is niet overdraagbaar.

8.7 Toegang tot de online omgeving loopt gedurende het traject en ten minste twaalf maanden na de startdatum. Download wat je wilt bewaren.

8.8 Een niet afgenomen consult geeft geen recht op restitutie, behoudens het bepaalde over stoppen en herroeping.

9.1 Het tarief wordt vooraf duidelijk gecommuniceerd op de website en in de bevestiging van je inschrijving.

9.2 Betaling vindt plaats op basis van een factuur die je na bevestiging ontvangt, of via de webshop of het boekingssysteem.

9.3 De betalingstermijn is veertien dagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

9.4 Betaling in termijnen is mogelijk in overleg. De afspraken hierover leggen we schriftelijk vast.

9.5 Wordt een termijnbetaling niet nagekomen, dan blijft de volledige betalingsverplichting bestaan en kan ik de dienstverlening opschorten tot betaling heeft plaatsgevonden.

9.6 QORENAAR maakt gebruik van de kleineondernemersregeling en brengt geen btw in rekening. De vermelde prijzen zijn de bedragen die je verschuldigd bent.

9.7 Bij niet tijdige betaling kan ik de wettelijke rente en redelijke incassokosten in rekening brengen, conform de daarvoor geldende regels.

10.1 Afspraken worden in overleg ingepland.

10.2 Annuleren of verplaatsen is kosteloos mogelijk tot 48 uur vóór aanvang.

10.3 Bij annulering binnen 48 uur vóór aanvang breng ik 50% van het consulttarief in rekening.

10.4 Bij annulering binnen 24 uur of bij niet verschijnen breng ik 100% in rekening.

10.5 Bij bijzondere omstandigheden, zoals acute ziekte van jou of je kind, zoeken we samen naar een passende oplossing. Ik beoordeel dat naar redelijkheid.

10.6 Te laat verschijnen geeft geen recht op verlenging of restitutie.

10.7 Bij herhaaldelijke annuleringen of niet verschijnen kan ik verdere dienstverlening weigeren.

11. Overmacht. Bij overmacht aan mijn zijde, zoals ziekte of calamiteiten, wordt de afspraak kosteloos verplaatst. Kan ik het traject langere tijd niet voortzetten, dan overleggen we over verplaatsing of gedeeltelijke restitutie naar rato. Persoonlijke omstandigheden aan jouw zijde gelden niet als overmacht, onverminderd het bepaalde in 10.5.

12.1 Je kunt het traject op elk moment stopzetten. De overeenkomst eindigt per de datum waarop ik je schriftelijke mededeling ontvang.

12.2 Bij voortijdige beëindiging blijft de betalingsverplichting voor het volledige traject in beginsel bestaan, gelet op de gereserveerde tijd en de reeds verstrekte materialen.

12.3 In afwijking daarvan kan ik bij bijzondere omstandigheden besluiten tot gedeeltelijke restitutie naar rato van de nog niet genoten consulten, verminderd met € 95 voor de reeds verstrekte materialen. Ik beoordeel dat naar redelijkheid en billijkheid.

12.4 Dit artikel laat je herroepingsrecht onverlet.

13. Beëindiging of doorverwijzing door mij. Blijkt tijdens het traject dat de begeleiding niet passend of niet verantwoord is, dan bespreek ik dat met je en kan ik de overeenkomst beëindigen. Je ontvangt dan restitutie naar rato van de nog niet genoten consulten, verminderd met € 95 voor de materialen. Ik denk desgewenst mee over passende alternatieve hulpverlening. Bij beëindiging wegens grensoverschrijdend gedrag bestaat geen recht op restitutie.

14.1 Is de overeenkomst op afstand tot stand gekomen, bijvoorbeeld via het inschrijfformulier, dan heb je het recht de overeenkomst binnen veertien dagen na het sluiten daarvan zonder opgave van redenen te ontbinden.

14.2 Je kunt hiervoor het modelformulier voor herroeping gebruiken, of dit op andere ondubbelzinnige wijze laten weten via info@qorenaar.com.

14.3 Verzoek je uitdrukkelijk om binnen die veertien dagen al met het traject te beginnen, dan verklaar je daarmee te weten dat het herroepingsrecht vervalt zodra het traject volledig is uitgevoerd.

14.4 Herroep je nadat het traject al gedeeltelijk is uitgevoerd, dan ben je een bedrag verschuldigd dat evenredig is aan het geleverde deel. Reeds verstrekte materialen worden daarbij tegen een waarde van € 95 in rekening gebracht.

14.5 Het eventueel resterende bedrag betaal ik binnen veertien dagen na ontvangst van je herroeping terug.

14.6 Het herroepingsrecht geldt niet voor zakelijke klanten.

15.1 Bij aankoop van fysieke producten in de webshop kun je de overeenkomst binnen veertien dagen na ontvangst ontbinden.

15.2 Gepersonaliseerde producten en producten naar jouw specificatie zijn uitgesloten van herroeping.

15.3 Retourzendingen zijn voor jouw rekening en risico. Het product dient ongebruikt en in oorspronkelijke staat retour te komen.

15.4 Digitale producten worden direct na aankoop geleverd. Door aankoop geef je uitdrukkelijk toestemming voor directe levering en doe je afstand van het herroepingsrecht.

15.5 Digitale producten en de materialen bij het traject zijn uitsluitend bestemd voor persoonlijk gebruik.

16. Intellectueel eigendom. Alle rechten op de door mij ontwikkelde materialen berusten bij QORENAAR. Dit omvat het boek, het werkboek, oefeningen, werkbladen, methodieken, schema's, geluidsopnames, teksten en beeldmateriaal. Het is niet toegestaan deze te kopiëren, verspreiden, openbaar te maken of commercieel te gebruiken zonder mijn voorafgaande schriftelijke toestemming.

17.1 Deelname vindt plaats op eigen verantwoordelijkheid.

17.2 Ik verricht mijn diensten naar beste inzicht, zorgvuldigheid en professionaliteit, passend binnen mijn opleiding, ervaring en deskundigheid.

17.3 Ik ben uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming, opzet of bewuste roekeloosheid aan mijn zijde.

17.4 Aansprakelijkheid voor indirecte schade is uitgesloten, waaronder gevolgschade, gemiste besparingen, verlies van inkomsten en schade voortvloeiend uit door jou genomen beslissingen.

17.5 Ik ben niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat je inzichten of oefeningen toepast of juist nalaat toe te passen.

17.6 De aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat de aansprakelijkheidsverzekering uitkeert, dan wel — als er geen uitkering plaatsvindt — tot het bedrag dat je voor de betreffende dienst hebt betaald.

17.7 Deze beperkingen gelden niet voor zover de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid, of voor zover beperking wettelijk niet is toegestaan.

18.1 Ik streef naar een veilige, respectvolle en professionele omgeving, voor jou en voor mezelf.

18.2 Van jou wordt verwacht dat je je respectvol en passend gedraagt, zowel tijdens consulten als in alle communicatie.

18.3 Onder grensoverschrijdend gedrag wordt in ieder geval verstaan:

• agressief, dreigend of intimiderend gedrag;
• verbaal geweld, schelden of beledigingen;
• seksueel getinte opmerkingen, avances of gedrag;
• discriminatie op welke grond dan ook;
• het herhaaldelijk overschrijden van persoonlijke of professionele grenzen;
• het onder invloed zijn van alcohol of drugs tijdens een consult.

18.4 Bij grensoverschrijdend gedrag kan ik de dienstverlening per direct beëindigen. Er bestaat dan geen recht op restitutie en de betalingsverplichting blijft in stand.

18.5 Voel ik me onveilig, dan kan ik passende maatregelen treffen, waaronder het beëindigen van het consult.

19. Opschorting en wijziging. Ik kan de dienstverlening tijdelijk opschorten bij overmacht, ziekte of onvoorziene omstandigheden. Waar mogelijk plannen we in overleg een vervangende afspraak. Ik kan de inhoud, vorm of planning aanpassen als dat nodig is voor de kwaliteit of continuïteit, mits het karakter en de omvang van het traject in stand blijven.

20.1 Klachten meld je binnen bekwame tijd nadat je het gebrek hebt ontdekt of redelijkerwijs had moeten ontdekken, schriftelijk via info@qorenaar.com.

20.2 Ik reageer binnen veertien dagen en span me in om de klacht in overleg op te lossen.

20.3 Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting niet op.

20.4 Komen we er samen niet uit, dan kan het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter.

21. Vertrouwelijkheid. Alles wat tijdens consulten wordt besproken, behandel ik vertrouwelijk. Uitzonderingen gelden uitsluitend in de gevallen genoemd in de Aanvullende Voorwaarden.

22. Privacy. Ik verwerk persoonsgegevens conform de AVG, uitsluitend voor de uitvoering van de overeenkomst, de administratie en de communicatie. Uitgebreide informatie vind je in de privacyverklaring.

23. Zakelijke klanten. Voor zakelijke klanten kunnen aanvullende of afwijkende voorwaarden gelden. Offertes voor scholen, instellingen of organisaties zijn maatwerk en worden schriftelijk vastgelegd. Deze voorwaarden blijven van toepassing tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

24. Toepasselijk recht. Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.

25. Wijziging van de voorwaarden. Ik kan deze voorwaarden wijzigen; wijzigingen publiceer ik op de website. Op reeds gesloten overeenkomsten blijven de voorwaarden van toepassing zoals die golden bij het aangaan daarvan, tenzij je uitdrukkelijk met wijziging instemt.

26. Slotbepaling. Deze Algemene Voorwaarden vormen samen met de Aanvullende Voorwaarden één geheel. Door je in te schrijven of een bestelling te plaatsen, bevestig je deze te hebben gelezen en akkoord te gaan met de inhoud.

1.1 Online consulten vinden plaats via een door mij gekozen platform. Ik kan het platform wijzigen als dat nodig is voor kwaliteit, veiligheid, privacy of continuïteit.

1.2 Je bent zelf verantwoordelijk voor een stabiele internetverbinding, werkende apparatuur en een rustige, private omgeving waarin anderen niet kunnen meeluisteren of meekijken.

1.3 Blijkt dat derden zonder voorafgaande toestemming aanwezig zijn, dan kan ik het consult onderbreken of beëindigen.

1.4 Het is niet toegestaan consulten geheel of gedeeltelijk op te nemen in beeld, geluid of schrift — waaronder schermafbeeldingen en transcripties — tenzij ik daar vooraf uitdrukkelijk en schriftelijk toestemming voor heb gegeven.

1.5 Ik ben niet aansprakelijk voor het wegvallen of verstoren van een online consult door technische storingen of andere omstandigheden buiten mijn invloedssfeer.

1.6 Kan een online consult door technische problemen niet of slechts gedeeltelijk plaatsvinden, dan bepaal ik naar redelijkheid of het wordt voortgezet, verplaatst of gedeeltelijk ingehaald.

2.1 Communicatie verloopt primair per e-mail, WhatsApp of via het boekingssysteem.

2.2 Contact buiten geplande consulten is bedoeld voor praktische, organisatorische of administratieve zaken, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

2.3 Ik ben niet doorlopend bereikbaar. Er bestaat geen verplichting tot directe beantwoording van berichten, ook niet in emotioneel beladen situaties.

2.4 Ik streef ernaar berichten binnen twee tot drie werkdagen te beantwoorden, met uitzondering van weekenden, feestdagen en perioden van afwezigheid.

2.5 Het sturen van inhoudelijke vragen of reflecties buiten consulten geeft geen recht op aanvullende begeleiding of verlenging van sessies.

2.6 Heb je structureel behoefte aan ondersteuning buiten de consulten, dan spreken we daarvoor vooraf iets aanvullends af.

3.1 Ik behandel alle informatie die tijdens consulten en communicatie wordt gedeeld strikt vertrouwelijk.

3.2 Dit geldt voor alle mondelinge, schriftelijke en digitale informatie die direct of indirect herleidbaar is tot jou of je gezin.

3.3 Vertrouwelijkheid kan worden doorbroken als ik daartoe wettelijk verplicht ben, of als er naar mijn professioneel oordeel sprake is van:

• een dreigend gevaar voor jou of voor anderen;
• ernstige zorgen over de veiligheid, gezondheid of het welzijn van een kind;
• een situatie waarin een wettelijke meldplicht geldt.

3.4 Waar mogelijk laat ik het je vooraf weten wanneer vertrouwelijkheid moet worden doorbroken, tenzij dit de veiligheid in gevaar brengt.

3.5 Je blijft zelf verantwoordelijk voor het tijdig inschakelen van passende professionele hulp wanneer dat nodig is.

4.1 Alle oefeningen, opdrachten, materialen en inzichten zijn bedoeld ter ondersteuning van bewustwording en persoonlijke ontwikkeling, en zijn vrijblijvend van aard.

4.2 Je bepaalt zelf of, wanneer en hoe je ze toepast, en blijft verantwoordelijk voor de gevolgen daarvan.

4.3 Ik ben niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit het toepassen of juist nalaten van oefeningen of inzichten.

4.4 De materialen zijn geen vervanging voor medische, psychologische of therapeutische behandeling.

4.5 Je vrijwaart QORENAAR van aanspraken van derden die verband houden met het gebruik van de aangereikte materialen of inzichten.

5.1 De diensten van QORENAAR zijn geen vervanging voor medische, psychologische, psychiatrische of therapeutische zorg.

5.2 Bij ernstige psychische klachten, crisissituaties, suïcidaliteit, verslavingsproblematiek of huiselijk geweld schakel je direct professionele hulp in. Ik verwijs desgewenst door.

5.3 Blijkt tijdens het traject dat de begeleiding niet passend is, dan geldt artikel 13 van de Algemene Voorwaarden.